快递未上门 老人取件途中猝死

近日，重庆市棉花地小区发生了一起令人痛心的悲剧。一位79岁的老人在取快递的过程中不幸猝死，事件引起了广大网友的深切关注。

据了解，这位老人居住在小区的六楼，由于楼房没有电梯，上下楼梯都需要步行。事发当天，老人接到的快递重达22斤。家属表示，在网购时特意选择了送货上门的服务，并支付了相应的费用。快递员却通知老人下楼取货。更令人震惊的是，快递员在通话中并未主动提及送货上楼的选项。

事发当天的监控录像显示，老人接到快递员的电话后外出取件。在搬运快递返回上楼的过程中，不幸发生了猝死。家属表示难以接受快递员的工作方式，认为快递员没有尽到应有的职责。尤其是在天气恶劣、下着雨的情况下，快递员应该更加关心老人的身体状况，主动提供帮助。

对于家属的指责，快递公司回应称快递员的处理符合公司的配送流程。这一回应并未消除公众的质疑。许多网友表示，快递员在看到老人年纪较大的情况下，应该主动将货物送到家中。有网友感慨道：“你让一个80岁的老人扛20多斤的东西爬6楼，良心怎么过得去？”

这起悲剧事件引发了社会对于快递服务的思考。在追求效率的是否应该更多地关注到消费者的实际需求？在面对老年消费者时，是否应该提供更加人性化的服务？这不仅是快递公司需要思考的问题，也是整个社会需要深思的问题。希望这起事件能够引起更多关注和反思，避免类似悲剧再次发生。