重庆轨道运营方致歉

重庆轨道交通运营事故及致歉事件梳理

近日，重庆轨道交通发生了一系列设备故障引发的运营事故，引发社会广泛关注。针对这些事件，运营方及时发布致歉通知并采取了相应的措施。以下是相关事件的详细梳理：

一、设备故障导致的运营事故案例

1. 2023年7月2号线闪爆事故

2023年7月，重庆轨道2号线马王场站突发设备故障导致的多次闪爆。火光四射并伴随白烟，导致乘客被困车厢长达40余分钟。部分乘客因车厢闷热缺氧出现身体不适。事故发生后，重庆轨道交通官方微博迅速发布运营延误通知，并在故障排除后公开致歉。此次事件暴露出应急处置流程的不足。

2. 2023年11月1号线设备故障

地铁1号线赖家桥至沙坪坝区段因设备故障导致列车运行间隔延长。重庆轨道交通集团通过官网发布致歉信，建议乘客换乘其他交通工具。

二、致歉流程中的规范化争议

在重庆轨道集团的多次致歉中，“致歉信专用章”的使用引发了公众争议。在2021年9月的暴雨导致1号线延误事件中，该章的首次使用引发各界热议。官方回应称该章已报备相关部门，旨在更真诚表达歉意，并承诺后续将使用带编号的公章以避免误会。对此，律师观点存在分歧。

三、公众反馈与改进方向

针对一系列事故，公众提出质疑并呼吁加强设备维护、完善应急预案及乘客安全宣导。网友们指出手动应急装置的缺失和救援效率不足等问题。运营方在多次事件中均表示将“提高设备维护水平”和“优化应急能力”作为重要的改进方向。

重庆轨道运营方对于设备故障引发的运营事故处理及时，并在致歉行为上已形成固定流程。但在应急处置效率及公章使用的规范性方面仍需不断完善。运营方应积极采纳公众意见，加强设备维护和应急能力建设，确保乘客的安全出行。