苹果客服回应app自动扣费3年

　    近日，杭州的吴女士（化名）向媒体反映，今年9月16日，她丈夫叶先生在翻查银行账单时发现，他的苹果账户订阅了一款名叫“ScanGuru”的文件扫描软件，每周自动从他的银行卡中扣除50元，持续三年之久，累计金额达8000元，这期间他自己毫不知情。

　　发现问题后，叶先生联系了苹果客服，希望能退还全款金额，对方回应称权限有限，只能退款9周的订阅费用450元。

　　随后，叶先生通过邮件联系该软件的开发团队GM UniverseApps Limited，对方表示所有的付款流程都由苹果负责，退款问题只能联系苹果公司处理。9月16日至10月30日，叶先生及其家人多次致电苹果公司，坚持要求退回剩余的7550元，但至今未得到有效处理。

　　据吴女士介绍，叶先生今年60多岁，退休多年，对智能手机的应用程序并不熟悉，从未在苹果商城中主动购买过任何订阅项目，不知其苹果账号为何无缘无故地订阅了该自动续费软件整整三年。吴女士称，在这三年的时间里，苹果公司从未以任何显著方式向叶先生发送有关自动续费的扣款消息。

　　据悉，吴女士提到的这款软件名为“ScanGuru”，App开发者为GM UniverseApps Limited，是一款用于文件扫描的移动应用软件。其“相关信息的续订及自动订阅”一栏显示，相关条例“确认购买后将从您的iTunes帐户中自动扣款”“如果在当前期间结束前24小时未禁用自动续订，系统会自动续订”。

　　，记者查询发现，在苹果应用商店“ScanGuru”软件的评论区，不少用户反映该软件存在“胡乱扣款”的行为。有网友称，自己在下载其他软件的时候，这个软件也被下载，并被自动扣费。有网友称，下载该软件后自己从未使用过，但却被莫名扣了两个月的订阅费。还有网友也表示该软件扣费前没有任何提醒。更有用户表示，该软件下载就收费。还有不少用户在该软件评论区留言提示网友别下载。

　　10月25日，媒体致电苹果客服，苹果工作人员表示目前退款通道已关闭，无法再进行任何操作。多次联系该软件的开发团队，均未获得答复。