外卖漏送2份饭 客人要求整单退款

        相信很多人都有过这样的点餐经历，由于餐品出得急，商家在打包的时候，有时候少放一份米饭，有的时候少放了一份菜，这在生活中比较常见！那么大家在遇到这种情况的时候如何处理？要求商家将少送的商品送过来？还是要求退还相应商品的费用？

近日，一顾客在齐老板的店铺点了这样一份餐，一共点了3个菜麻辣黑鱼、回锅肉、五味虾，都是店里的招牌菜，还点了2份米饭2份餐具，总价197元，算上配送费、餐盒费，减去满减优惠和红包，客人一共支付191元。等到客人收到餐的时候，却发现少了两份米饭！

于是，客人就打电话询问此事。齐老板找负责这单的员工询问，发现确实忘记放米饭。齐老板道了歉，建议客人再下一个外卖单，把米饭送过去。客人不同意，坚持退款。齐老板又提出，能不能自己解决下米饭问题，这一单的三个菜只收成本价或者打个折，多出来的金额退还，客人还是不同意，一定要全额退款。

由于当时是在用餐高峰期，无奈之下齐老板只能同意对方的方案！让齐老板感到委屈的是，一旦退单那就意味着这一单自己要承担全部的损失，因为送出去的餐一般拿不回来，一是店里员工都忙着干活，不可能专程过去把这份餐再拿回来。二是就算拿回来也不可能重新卖出去。

对此，网友们议论纷纷，有的网友认为客户的做法太过分了，应该理解一下，毕竟每个店家也不容易！老板应该去取回退餐，可以挽回一部分损失！有的网友则认为，本身就不是顾客的错，凭什么要顾客买单！

其实，站在顾客的角度上来看，相信每个人在订餐的那一刻就是为了吃饭，而不是为了贪便宜。等到收到餐品的时候，却发现少了两份米饭，这时候作为顾客本人多多少少会有不满，这时候如果选择只退餐费，凑活吃一口，那么可能会面临着下午会饿的情况，再加上本身米饭的费用就很有限，到头来点了一份饭还吃不饱，自然不愿意！

如果顾客选择等待商家将餐品送过来，等待5分钟或者10分钟也可以接受，如果再等待半个小时，相信谁都没有这个耐心，即便真的等到对方将饭菜送过来了，那么餐也凉了，这顿饭也相信不会吃的特别舒服！就拿这件事来说，在发现少餐之后，商家给出了两个处理方案，一个是让顾客再重新下一单，顾客可能不愿意，因为下单就意味着不仅需要重新付出米饭的成本，还有配送费等，必将有半小时左右的等待时间，客人自然不愿意！

        而第二个方案，老板表示，让客人自己下去再买一份，站在顾客的角度上来看，重新买一份的时候，何不直接到餐厅里面吃呢，既不用等待，又不需要付出额外的成本！这也是为什么顾客最终选择退餐的原因！虽然商家也有商家的不容易，为了双方的成本考虑，还是尽量不要出现少送的情况，否则对两方都是一种为难！