中国联通回应携号转网困难

针对近日央视报道的关于长沙联通携号转网服务存在的问题，我公司已引起高度警觉，并在第一时间作出响应。我们深知服务中的任何瑕疵都可能给客户带来不便和困扰，因此我们对长沙联通在携号转网服务中所出现的问题表示深深的歉意。

当前，防疫工作形势严峻，长沙联通在努力保障广大客户安全的推出了携号转网线上预约取号办理的服务举措。这一措施的初衷是为了减少营业厅的人员聚集，缩短客户在现场的排队时间。我们遗憾地认识到，相关业务流程并未能随着疫情的变化及时调整，线上预约取号的规定给部分客户带来了不便，甚至产生了不好的体验。

对于上述问题，长沙联通已立即展开整改行动。现在，我们高兴地通知广大客户，办理携号转网不再需要预约取号，所有问题都能在一个站点内“一站式”解决。

中国联通始终将客户的需求和意见视为发展的动力和源泉。我们感谢广大客户和媒体对我们的监督和批评，是你们的声音推动我们不断进步。携号转网是我们贯彻落实中央决策部署，坚持以人民为中心发展思想的重要体现。我们坚决执行携号转网政策，并承诺将紧跟客户的诉求，不断优化服务流程，提高服务品质，确保每一项服务都能真正惠及客户，让人民群众感受到实实在在的便利和满意。

我们深知，服务的品质和效率直接关系到客户的满意度和信任度。中国联通将持续努力，不断提升自身的服务水平和能力，确保在携号转网等关键服务领域，都能为客户提供优质、高效、便捷的服务体验。