旅游产品销售服务制度(旅游产品销售服务制度有哪些)

1. 旅游产品销售服务制度概览

在探寻旅游产品销售服务的航道时，我们不得不参考一系列制度。这些制度，如同旅游业的罗盘，指引着方向。它们基于企业财务的通则，包括工业、农业、商品流通、邮电通信、运输、金融保险等各个行业的企业财务制度。而对于旅游、饮食服务等行业，更有其特定的财务规范。这些制度，是旅游产品销售服务的框架和基础。

2. 旅游企业如何舞动服务营销的步伐

旅游营业员，是旅游销售的使者。销售，是满足需求、实现价值的过程。在旅游领域，销售意味着深入理解市场脉搏，设计、推广旅游产品，提供满意的服务。这不仅仅是对产品的推广，更是对美好生活的传递。旅游销售的理念，聚焦于三点：客户导向，销售获利，以及资源利用。而在实际操作中，更需要“积极”的策略，考虑长期效益，平衡各方利益，明确目标与目的。

3. 旅游产品销售的独特方式

随着生活质量的提升，旅游已成为人们释放压力、享受生活的绝佳方式。旅游产品的销售，也呈现出多样化的特点。除了传统的销售渠道，还有体验营销、同行合作、社交媒体推广等方式。这些方式，各有特色，共同构成了旅游产品销售的丰富画卷。

4. 旅游体验营销：让旅行更美好

旅游体验营销，是一种让游客参与并获取美好体验的新型营销方式。它根据游客的情感需求，结合旅游产品服务的特性，策划具有氛围的活动。让游客在旅行中，不仅能欣赏风景，更能收获难忘的回忆。

5. 旅游销售的路径与选择

旅游销售，是选择同行还是散客？这并非易事。但无论选择哪种方式，都需要努力与智慧。同行合作，可以拓宽渠道；散客市场，需要精细运营。在论坛、微博、贴吧等地，都是旅游的舞台，每一刻都有故事在上演。

6. 旅游产品管理制度：文明之旅

在旅途中，文明的行为举止至关重要。进入餐厅，不大声喧哗，排队买饭；不酗酒、划拳、吸烟；维护环境卫生，不乱扔垃圾；爱护设施、设备；节约粮食；尊重工作人员...这些都是旅行的基本礼仪。住宿、观光旅游亦是如此，需遵守各项规定，尊重他人权利，保护生态环境，做到文明旅游。

7. 旅游产品营销的四项基本原则：导航市场之旅

中外旅游市场营销，如同航海中的不同航线，各有特色。中外旅行社的营销管理，因市场、国情、发展历程的不同而存在差异。在营销的四项基本原则——客户导向、销售获利、资源利用以及目标性思考——的指引下，旅游企业才能稳健前行，实现永续经营。（一）旅行社营销观念的比较

在营销观念上，中外旅行社之间存在着明显的差异。这些差异主要源于历史因素和市场发展成熟度的不同。西方旅行社的营销观念，受其成熟的市场经济影响，已经历了市场营销的整个发展演进过程，由传统营销观念逐渐转变为现代营销观念。它们在市场竞争中已牢固树立了营销战略观念和全球营销观念。相比之下，我国旅行社由于旅游业起步较晚，受计划经济影响较深，市场营销尚处于初步发展阶段。虽然我们已经大量借鉴了西方的营销理论和经验，但由于市场发展尚不完善，营销观念大多仍处于传统营销观念向新营销观念的转变过程中。树立和更新营销观念，仍是我国旅行社努力的重要方向。

（二）旅行社市场营销策略的比较

1. 产品策略：西方旅行社一般不承担产品生产职能，产品种类丰富，包括系列旅游产品和按需定制的产品。而我国旅行社承担产品生产职能，产品种类单一，以观光旅游为主。

2. 渠道策略：西方旅行社的渠道系统完善，主要通过旅游代理商销售，旅游零售商连锁化、专业化、技术化。而我国旅行社则既充当组织者又充当接待者，进入国际市场主要采用间接渠道。

3. 价格策略：虽然中外旅行社在成本、竞争、需求、汇率、通货膨胀等方面的处理上基本相同，但在价格制定技术上存在显著差异。我国旅行社主要使用成本加成法定价，而西方旅行社则根据市场供需情况灵活定价。

4. 促销策略：西方旅行社的促销策略以顾客为中心，鼓励全员营销。而我国旅行社的促销策略则存在重国际、轻国内，重中间商、轻旅游者的倾向，传播手段单一，促销水平较低。

（三）中外旅游市场营销的发展比较

与西方相比，我国旅游业的发展水平存在明显的差距。这种差距体现在市场营销水平上。西方旅游业在发展过程中，完整经历了各种营销观念的演变，市场营销在旅游业中的运用也达到了较高水平。而我国旅游业起步较迟，虽然近年来发展迅速，但在市场营销整体发展水平上与西方仍有较大差距。

在国际旅游市场的广阔舞台上，我国旅游市场营销正迈着坚实的步伐向前发展。尽管与西方相比，我们仍有些许不足，但我们的进步却是显而易见的。丰富的旅游资源、日益宽松的发展政策，以及庞大的人力资源，都在为我们的旅游市场营销乃至整个旅游业的发展注入强大动力。一个蓬勃发展的未来正向我们招手。

让我们聚焦国际旅游市场的营销组合策略，深入探讨其中的产品策略。我们要满足旅游者的“求异”心理，让他们感受到浓郁的民族特色和文化差异。对于国内和国际旅游者这两种不同的主体，他们的审美、价值观、行为方式都存在显著的差异。我们的旅游产品策略必须突出“异”字，让旅游产品从形式到内容都充满异国风情。

接下来是产品组合策略。我们要坚持以市场为导向，对现有旅游产品进行重新设计、规划、组合，以更好地满足旅游者的需求。我们可以将相同美学风格或类似的旅游景点结合起来，形成专题旅游产品，如我国推出的三国旅游线。我们也可以将特色反差较大的景点或项目组合在一起，创造出另一种吸引力十足的旅游产品。

我国地域辽阔，自然景色多姿多彩，历史悠久，文化遗产丰富。我们要因地制宜地利用这些资源优势，开展国际旅游。秦始皇兵马俑、古长城等独特的旅游资源，都是我们发展国际旅游的重要资本。

目前我国旅游产品仍主要以观光度假和商务旅游为主，形式单一。这制约了我国旅游产品的市场吸引力。为了增强市场竞争力，我们应加大力度开发新的旅游产品，如文化类、康体类、教育类等，让旅游产品更加丰富多彩。

在商务旅游领域，我国市场潜力巨大。每年国际商务旅游支出庞大，且随着2008年奥运会和2010年世博会的举办，市场空间将进一步扩大。全球知名的商旅服务公司已经纷纷涉足我国市场，我们也急需培育专业的商务旅游公司来应对市场竞争。

再来看国际旅游市场的定价策略。旅行社在定价时，需要决定是否实行统一定价或差别定价。这取决于旅行社的目标、产品在各国市场的竞争地位、产品的生命周期以及销售渠道的结构和效率等因素。汇率变动也是价格策略中的重要考虑因素。在汇率上升时，我们需要灵活调整价格策略，以适应市场变化。

人民币汇率的波动对旅游行业产品销售有着显著影响。当人民币升值时，意味着旅游产品以外币计价的价格上升，从而带来销售收入的增加。人民币升值的趋势也会降低旅游产品的成本，这无疑为旅游行业带来了更大的利润空间。在这种背景下，我们可以选择以人民币报价以增加收入，或者通过降低产品的销售价格来吸引更多的游客。反之，当人民币汇率下跌，即人民币贬值时，产品成本会上升。我们可以选择以外币报价来弥补贬值带来的损失，或者通过人民币报价吸引游客。这种灵活的价格策略，有助于我们在多变的汇率环境中保持竞争优势。

在国际旅游市场中，销售渠道的策略也至关重要。传统的销售渠道是由旅游供应商、旅游批发商和旅游零售商组成的松散网络，他们独立经营、自负盈亏。近年来，销售渠道逐渐趋向联合化，由某一成员领导并控制整个渠道体系。为了提高整个渠道体系的利润，渠道成员之间加强了合作。这种合作可以采取纵向联合和横向联合两种形式。纵向联合是由旅游供应商、旅游批发商和旅游零售商组成的完整、统一的渠道体系；而横向联合则是同一环节的旅游供应商或零售商进行短期或长期的联合经营。这种组织方式可以提高广告、营销调研等工作的效率。

在促销策略方面，旅行社在国际旅游市场上需要灵活运用各种手段。广告促销策略是其中之一，旅行社可以选择由内部的广告部门操作，或者委托广告代理商进行。由于国际旅游广告存在诸多差异，因此委托当地广告代理商代理更容易取得预期效果。销售促进策略、营销公关策略和人员推销策略也是旅行社在国际旅游市场上常用的手段。在实施这些策略时，旅行社需要考虑到不同国家和地区的法律法规、文化差异等因素。

对于开拓大学生旅游市场，其可行性显而易见。自教育制度改革以来，大学生人数不断增加，基数大，市场潜力巨大。大学生群体年轻、活跃，对旅游有着强烈的兴趣和需求。针对这一市场，旅行社可以推出符合大学生消费能力和兴趣的旅游产品，加强市场营销和推广，吸引更多的大学生游客。旅行社也需要考虑到大学生的特殊需求和行为特点，提供有针对性的服务和产品，以满足这一市场的需要。

在旅游产品销售服务制度方面，旅行社需要遵循一系列要求。旅行社需要提供全面、准确的旅游信息，确保游客的知情权。旅行社需要提供优质、周到的服务，包括良好的服务态度、专业的服务技能等。旅行社还需要建立完善的售后服务体系，及时解决游客的问题和投诉。在销售过程中，旅行社还需要遵守公平、诚信的原则，不得进行虚假宣传或欺诈行为。只有这样，才能赢得游客的信任和支持，促进旅游行业的持续发展。随着时代的发展，我国的教育事业取得了显著进步，全国高校在校大学生的数量也逐年攀升。到了2003年底，这一数字已经达到了惊人的1108. 6万人。根据预定的“十五”教育规划，我国高等教育在短短几年后将进入全民化阶段，适龄青年的大学入学率将会有显著的提高。至2005年和2010年，这一比例将分别达到15%和惊人的20%。这样的发展趋势使得大学生消费市场正在迅速崛起，旅游企业亦看到了其中的巨大潜力与前景。

这个庞大的年轻群体——大学生，对旅游的热情日益高涨。他们的年龄大多在18至24岁之间，正是追求新鲜、刺激和探索的年华。他们不甘于平淡的生活，勇于接受新事物，而旅游作为一种新的生活方式，自然受到了他们的热烈欢迎。大学时期是学生们从校园走向社会的过渡阶段，他们对外部世界充满好奇和向往，愿意通过旅游来丰富自己的阅历。据相关调查显示，超过半数的大学生表示非常愿意出游，而另有近一半的学生也在考虑中，只有极少数表示不愿。可见，旅游已成为大学生最喜爱的休闲方式之一。

不仅如此，大学生还享有相对较多的闲暇时间。除了法定的节假日外，他们还有传统的寒暑假，大约有172天的假期，约占全年的近一半。教育部门还为他们提供了丰富的社会实践和自我学习时间。大学生有足够的时间去旅行，并在旅行时间的选择上拥有很大的自由度。

经济状况的改善也为大学生旅游提供了更多的可能性。过去，由于大学生的旅游消费水平较低，旅游企业所能获得的经济效益也较低，导致大学生旅游市场未受到足够的重视。但现在，随着家庭的经济支持增加、勤工俭学以及各种奖学金的支持，大学生的经济状况得到了较大的改善。据新华网报道，旅游消费已成为大学生消费的一大热点。

我国的旅游业经过20多年的发展，已经具备了相当规模，基本能满足中国旅游市场的发展需求。各种旅游基础设施如青年旅馆、大学生旅游网等开始崭露头角，并得到了市场的肯定。这为大学生旅游市场的开发提供了坚实的物质基础。

开发大学生旅游市场显得极为可行。只要旅游企业能根据大学生旅游市场的特征制定合理的开发策略，必定能引发“井喷式”的大学生旅游热潮。这一巨大的市场潜力将带来显著的经济效益。

大学生旅游市场的特征明显，作为一个特殊的细分市场，它有着较明显的消费群体特征。他们对价格较为敏感，讲究经济实惠，更加重视旅游过程中的经历和感受。他们的旅游目的多以观光和休闲度假为主，受经济条件限制，他们更倾向于选择短期邻近地区的旅行。由于自我意识与独立意识较强，他们更喜欢自组群体出游，不愿受限于传统的旅行社线路和组团安排。大学生的从众心理显著，信息传递迅速，容易接受新产品、新消费和新的生活方式。这些特征为旅行社进行有针对性的产品推销提供了机会。三、大学生旅游市场存在的问题及解决策略

大学生旅游市场因其巨大的潜力而备受业内关注，尽管经过几年的深入研究与开发，这一市场似乎仍停留在原地，未能实现显著的发展，甚至被一些旅游企业形容为“鸡肋”。

这一现象的出现，主要源于多方面的原因：

旅行社的推广方式并未得到大学生的广泛接受。许多中小旅行社缺乏足够的工作人员和营销网络，无法为大学生量身定制旅游路线。由于开发大学生旅游市场需要投入大量的人力、物力和财力，加之难以设计出具有吸引力的线路，利润又过于微薄，导致旅行社对这一领域的热情不高。

大学生对旅行社的旅游产品并不买账。他们追求自由、张扬个性，更倾向于选择带有探险性质的“超常规”景点，而旅行社普遍缺乏与之相适应的产品。大学生的旅游消费水平普遍较低，也成为制约这一市场发展的因素之一。

校园内存在小旅行社的非法操作，这些旅行社以虚假广告欺骗学生，严重扰乱市场秩序，使大学生的安全和合法利益得不到保障，对旅行社的信任度下降。

及相关职能部门对大学生旅游市场的重视不够，宣传促销不足，认识上存在误区。出于安全问题和健康问题的考虑，部门往往采取保守的态度，不主张学生出游，这在一定程度上压抑了学生的旅游需求，同时也限制了旅游企业在大学生市场的发展。

为了开拓大学生旅游市场，我们可以采取以下措施：

一、明确开发思路：“开拓重点、机动灵活、薄利多销、诚信为本”。

1. 开拓重点市场：如大学生的春游、秋游市场以及经济条件较好的大学生和高年级大学生的旅游市场。

2. 机动灵活：根据大学生思想活跃、旅游动机多样化的特点，旅游产品组合要机动灵活，吃、住、行、游、娱、购项目应供大学生自由选择；旅游方式也要多样化，远足、自行车、轮船、火车等均可；针对大学生喜欢与志同道合的人一起出游的特点，旅游企业可推行自组旅游团。

二、加强诚信建设：在开拓大学生旅游市场的过程中，诚信至关重要。旅行社应公开价格和服务标准，提供透明的消费环境。同时强化管理小旅行社的行为规范，防止虚假宣传等现象的发生保护大学生的合法权益不受侵害。三加强合作：大学生旅游市场的开拓需要旅游部门学校以及旅游企业三方共同努力加强合作共同推动市场的健康发展。旅游部门应提供政策支持和引导学校可组织学生旅行社团旅游企业提供符合大学生需求的旅游产品并通过宣传促销提高大学生对旅游的认知度和兴趣。共同打造一个健康有序的大学生旅游市场环境让大学生在旅行中收获快乐增长见识丰富人生体验。只有这样我们才能真正开拓出潜力巨大的大学生旅游市场为旅游业的发展注入新的活力。

一、旅游产品销售服务制度的类型

1. 营销管理制度：确立营销策略、销售计划、市场推广方案等，以指导整个销售过程。

2. 票务管理制度：规定票务的领取、登记、发售、保管等流程，确保票务的合规性和安全性。

3. 客户服务制度：明确客户服务的标准和流程，包括客户咨询、投诉处理、售后服务等，提升客户满意度。

4. 营收报解制度：规范营收的报解流程，确保财务的透明化和准确性。

5. 人员管理制度：对销售人员进行培训、考核、激励等，以提升销售团队的效率。

二、售票员的岗位职责解读

售票员是旅游产品销售服务的重要一环，其岗位职责如下：

1. 严格执行旅游产品的运价政策和票据管理规范，负责票据的领取、登记、发售和保管工作，确保每一环节都符合公司制度和国家法规。

2. 根据旅客的不同需求，灵活采用多种销售方式，保质保量地完成售票任务，为旅客提供便捷、高效的购票服务。

3. 细心观察客流变化，当客流出现波动时，及时将信息反馈给相关部门，为加开或减开班次提供决策依据。

4. 熟练掌握售票工具和设备的使用技巧，定期维护和保养设备，确保售票工作的顺利进行。保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生，为旅客提供良好的购票环境。

售票员在旅游产品销售服务中扮演着至关重要的角色，其职责不仅是售票，更是旅游公司与客户之间的桥梁和纽带。以上旅游产品销售服务制度和售票员岗位职责的解读，有助于更好地理解和实施相关管理制度，提升旅游公司的服务质量和客户满意度。五星级酒店客户服务体系构建策略与旅游服务创新思路探索

在全球化时代，随着旅游业的蓬勃发展，五星级酒店作为高端旅游服务的重要载体，其客户服务体系的构建与旅游服务的创新成为了行业关注的焦点。这不仅关乎客户满意度，更直接影响到酒店的市场竞争力。本文将从五星级酒店的客户服务体系构建策略与旅游服务创新思路进行深入探索。

一、五星级酒店的客户服务体系构建策略

（一）强化服务理念，提升服务品质

五星级酒店应始终坚持以客户为中心的服务理念，从客户的实际需求出发，提供全方位、个性化的服务。通过定期培训，提高员工的服务意识和专业技能，确保服务品质的持续提升。

（二）建立完善的系统

建立系统，实现的集中管理。通过对的深入挖掘和分析，了解客户的消费习惯、偏好和需求，为客户提供更加精准、个性化的服务。

（三）优化服务流程，提高服务效率

对酒店的服务流程进行全面梳理和优化，简化流程，提高效率。通过引入先进的信息技术，实现服务流程的数字化和智能化，提高服务响应速度和服务质量。

二、旅游服务创新思路探索

（一）融合多元文化，打造特色旅游服务

五星级酒店可以结合地域文化和民族文化，打造具有特色的旅游服务。通过引入地方特色元素，让游客在享受高端服务的感受文化的魅力。

（二）引入智能化技术，提升旅游体验

利用大数据、人工智能等先进技术，为游客提供更加智能化、便捷化的服务。例如，通过智能导览系统，为游客提供实时的景点推荐和导航服务；通过智能客房服务，为游客提供个性化的住宿体验。

（三）强化跨部门合作，形成服务合力

五星级酒店可以与旅游相关产业（如景区、餐饮、交通等）进行深度合作，形成服务合力。通过共享资源、互通信息，为游客提供更加全面、便捷的旅游服务。

在竞争日益激烈的旅游业市场中，五星级酒店客户服务体系的构建与旅游服务的创新是提升竞争力的关键。通过强化服务理念、建立完善的系统、优化服务流程等手段，构建完善的客户服务体系；通过融合多元文化、引入智能化技术、强化跨部门合作等创新思路，不断提升旅游服务的品质和效率。只有这样，五星级酒店才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多客户的信赖和青睐。在处理旅游者与旅游经营者之间可能出现的纠纷时，我们有多种方式可以采用。双方可以直接坐下来协商，面对面地解决问题是最直接也是最常见的方式。如果双方协商无果，那么消费者可以寻求第三方机构的帮助。例如，他们可以向消费者协会、旅游投诉受理机构或者相关的调解组织申请调解。如果纠纷双方有预先的仲裁协议，他们也可以根据协议向仲裁机构申请仲裁。如果以上方式都不能解决问题，旅游者还可以选择通过法律途径，向人民法院提起诉讼。

在解决纠纷的过程中，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织扮演着重要的角色。他们在双方自愿的基础上，依法进行公正公平的调解，帮助双方达成和解。如果旅游者一方人数众多并有共同请求，他们可以推选代表人来参加协商、调解、仲裁、诉讼等活动，以更好地维护自己的合法权益。

我们也要明白，任何事物的运行都需要遵守相应的规则和法律。如果有人违反法律规定，未经许可经营旅行社业务或者从事其他非法活动，就会受到法律的制裁。例如，对于未经许可经营旅行社业务的，旅游主管部门或者工商行政管理部门将责令其改正，并没收违法所得。对于情节严重者，还会处以一万元以上十万元的罚款。如果非法转让旅行社业务经营许可证或者违规经营某些特定业务，除了罚款，还可能面临责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证的处罚。对于直接负责的主管人员和其他责任人员，也将处以二千元以上二万元以下的罚款。

旅行社若违反相关法规，比如有下列行为的之一，旅游主管部门将责令其改正，并可能没收违法所得，同时处以五千元以上五万元以下的罚款。如果情节特别严重，还可能面临责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证的风险。对于直接负责的主管人员和其他责任人员，也将面临二千元以上二万元以下的罚款。这些法律措施旨在维护旅游市场的秩序和消费者的合法权益。