邮政快递客服

一、客服热线

邮政速递（EMS）

11183客服热线：此热线为您提供上门揽收、邮件查询、咨询投诉等全方位服务。拨打此热线，您只需支付市话费，无需额外负担其他费用。为了更好地满足客户需求，我们支持电话下单、网上下单、微信下单等多种便捷的下单方式。

中国邮政（普通包裹）

11185客服热线：这条服务热线覆盖中国邮政的普通包裹业务，同时也可处理EMS服务需求，包括揽收、查询、投诉等。无论是EMS还是普通包裹，您的需求都能得到及时响应。

二、多元服务渠道

在线查询与下单

官网查询与下单：您可以登录中国邮政速递物流官网（yjcx.chinapost 或

微信小程序/手机客户端：通过我们的官方微信小程序或手机客户端，您也能轻松自助下单或追踪包裹。

三、投诉与申诉指南

企业内部投诉

如遇到问题，您可以拨打11183（EMS）或11185（邮政）反馈。我们的客服人员会尽力解决您的困扰。

邮政管理部门申诉

若您对邮政企业的处理结果不满意，您还可以致电0311-12305（区域号可能因所在地不同而变化）进行申诉，或登录国家邮政局邮政业申诉平台提交您的申诉。

四、温馨提示

请注意，在快递业务旺季（如2024年10月至2025年春节前），由于包裹数量激增，可能会出现投递延迟的情况。建议您在此期间优先使用我们的企业官方渠道进行查询或投诉。如果您对企业处理的结果不满意，可以向邮政管理部门进行申诉，您的权益将得到充分保障。